9月17日，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。
19日洁柔官方发布公告称，诚信和用户是洁柔的根本，承诺所有订单将全部发货。
有网友称赞洁柔的诚信与担当，也有网友谴责下了几百单的薅羊毛行为，担心国货被薅秃了。
相关问答FAQs：
Q: 洁柔直播间的错误定价事件中，具体是怎么回事？
A: 在洁柔直播间的一次直播活动中，由于操作失误，产品价格被错误地标定为远低于实际成本的价格。这可能是主播、工作人员或系统在设置折扣或输入价格时出现了技术性错误，导致商品以异常低廉的价格出售。
在电商直播中，品牌会通过限时折扣、满减优惠等方式吸引消费者购买，但这次的情况显然超出了常规促销的范畴。当观众发现这个错误定价后，大量订单瞬间涌入，使得洁柔公司面临了巨大的损失。因为按照商业诚信原则，即使是在直播中的错误定价，商家通常也需要履行已产生的订单，除非能够提供法律依据来撤销这些交易。
Q: 这种情况对于洁柔公司来说，可能产生了哪些影响？
A: 对于洁柔公司而言，此次错误定价事件可能会带来多方面的冲击：
经济损失: 销售大量的商品以远低于成本的价格，直接导致公司的利润大幅下滑，甚至可能出现短期的财务亏损。
品牌形象受损: 这样的意外事件可能导致消费者对洁柔品牌的信任度下降，认为其管理不善或存在欺诈行为。长期来看，这可能会影响洁柔的市场地位和未来的销售表现。
法律问题: 如果洁柔选择不履行低价订单，可能引发消费者的法律诉讼，增加额外的法律风险和费用。反之，如果履行订单，虽然维护了商业信誉，但也加剧了财务压力。
内部审查与流程优化: 事件发生后，公司可能需要重新审视其直播运营流程，防止类似错误再次发生，包括加强员工培训、完善系统监控机制以及提升直播活动的审批层级。
公关应对与危机管理: 公司需要妥善处理媒体和公众的关注，通过透明的沟通策略解释情况，并承诺采取措施减轻负面影响。
Q: 如何避免此类直播定价错误再次发生？
A: 防止直播定价错误的关键在于强化内部管理和提高工作流程的严谨性。以下是一些可以采取的措施：
严格校验: 确保在直播开始前，所有商品的价格都经过多次核对，确保无误。
双重检查: 在直播过程中，安排专门人员负责实时监控价格，一旦发现异常立即停止售卖并修正。
权限控制: 设置不同级别的权限，只有授权的高级管理人员才能进行大幅度的折扣设定或修改。
系统自动化验证: 引入自动化工具，如价格比较算法，自动检测价格异常，及时发出预警。
培训与教育: 定期对直播团队进行培训，强调正确操作的重要性，提高他们的业务能力和风险意识。
应急预案: 建立应急响应机制，一旦出现错误，能迅速启动预案，降低损失。
政策公示: 明确告知消费者，对于非正常定价的订单，公司有权取消，以防误解产生。
洁柔和其他企业可以在直播销售中减少错误发生的可能性，保护自身利益的也维护消费者的权益。
